第 68期

中共海门市委党的群众路线

教育实践活动领导小组办公室               2014年8月14日

打开天“窗”说亮话

——市行政服务中心人社窗口党支部专题组织生活会纪实

8月13日下午，海门市行政服务中心人社窗口党支部教育实践活动专题组织生活会如期举行。15名党员同志们的脸上，严肃认真的表情取代了往日在窗口服务时的笑颜，在深刻细致的对照检查，你来我往的相互批评中，与会人员增进了团结，凝聚了力量。

潜心准备查问题

江苏省、南通市两级巾帼示范岗、青年文明号，连续三年被海门市委市政府评为先进单位，自人社窗口党支部成立以来，这支由18名党员和 49名普通工作人员组成的集体以过硬的业务素养和工作作风赢得了社会各界的认可。

“白璧也有微瑕，不被荣誉的光环蒙蔽双眼”，这是人社窗口党支部书记戴春华撰写的班子对照检查材料中的开篇语，也是此次人社窗口专题组织生活会的核心理念。

7月下旬开始，人社窗口党支部本着“对自己负责、对同事负责、对集体负责”的原则，通过在服务窗口设立意见箱、深入重点企业、社区等服务对象上门征求意见等办法，认真找问题，查不足。同时，支部领导与党员同志克服工作忙碌的实际困难，利用午餐、午休等时间，深入开展谈心谈话。大家以“追忆往事”的形式，既回顾集体成长进步的点点滴滴，更围绕“服务意识”、“服务效率”、“工作作风”等内容，深挖班子及个人的“四风”问题。

8月11日上午，窗口党支部召开支委会议，全体支委委员带着问题开展批评与自我批评。班子成员对“政治理论学习浅尝辄止”、“支部委员敢于担当的责任不强”、“窗口工作人员执行制度不严格”等“四风”问题进行认领并制定了整改措施，明确了任务书和时间表。

直言不讳真批评

在组织生活会上，15名党员用坦诚相待的心，进行批评和相互批评，两个半小时的会议成为了一次锤炼党性修养、提升思想觉悟的历练。

“戴春华同志，你平时习惯坐镇指挥，到前台，到企业稽查比较少。这是官僚主义的表现。”

“施燕华同志，有次有个外地人过来补缴养老保险，由于他听不懂普通话，你解释了几次后见他还没明白就开始不耐烦了，脸拉得很长。”

“徐勤同志，有次一个老太太因为不符合领取遗属补助的规定而在大厅大吵大闹，你见状却没有主动上去‘灭火’，这是不敢担当的表现。”

“我总是觉得，自己平时生活比较节俭，不存在奢靡浪费的问题。现在仔细检查一下，对机关食堂饭菜时有抱怨、购物追求品牌等，这些都是实实在在的享乐主义。”

这样点名道姓而且附有佐证的相互批评，看似波澜不惊，实则让会场的每一名同志都惊心动魄；这样直言不讳、不遮不掩的自我解剖和相互提醒、帮点，让我们深切感知到了这个团队直面问题的勇气和敢于担当的自觉。

立说立行抓整改

在人社窗口专题组织生活会列席座位上，六名服务对象代表凝神倾听着党员同志们的发言，专注的表情更为会场增添了几分严肃。

“我是南通三建的社保工作人员，希望以后国家新的社保政策出台后，能及时传达给我们企业。”

“有时候，我们企业来办理工伤保险申请，人数众多。但由于可操作的电脑少，客观上就影响了工作人员的效率。希望能结合实际情况，配置一些可由我们企业主自行操作的电脑，这样窗口工作人员也能省时省力。”

“目前工伤保险基金审批时间比较长，是否能进行适当缩短，为企业提供更多便利呢？”

列席代表中肯的发言，既是对窗口工作人员辛勤奉献的肯定，也从侧面暴露出人社窗口在工作方法、服务效能上存在的问题。一条条有针对性的建议，饱含着对人社窗口改进工作方法，更好地服务企业、服务群众的殷切盼望。

推进落实整改，是打通联系服务群众最后一公里的关键一步，目标在哪里？企业的需求，群众的期盼就是方向，就是动力。为此，人社窗口制定了一系列扎实的整改举措。

深入窗口了解情况，从服务对象的需求中汲取创新动力；

优化办事流程，完善窗口服务机制；

深入企业、深入农村、社区开展政策咨询及送培训、送技能、送岗位活动；

……

微笑，是一种服务方法，更是一份从容与自信。专题组织生活会一结束，带着沉甸甸的收获，党员同志们又匆匆奔赴窗口开展工作。