当前，我国正处于社会转型期，矛盾问题复杂、利益诉求多元化，做好信访工作至关重要。一名合格的信访工作人员，不仅能够耐心、细致地帮助老百姓解决实际问题，还是畅通干部、群众间沟通的桥梁，更要记录好社会民生问题所在的“晴雨表”。黄红波作为一名基层信访工作人员、海门工业园区综合执法局副局长，就是这样一位有心人，自去年兼任信访科长以来，接待群众465批1326人次，信访办结率100%。

　　要做好信访工作，必须始终心连群众。工作中，黄红波始终坚持将群众的利益放在心上，争取从源头化解信访矛盾。不久前，信访人员王某因为厕所、场地等问题与邻居闹得不愉快，双方协商未果下大打出手，但他又认为村里调解时偏袒了邻居，所以有一段时间，几乎天天来到黄红波的办公室。黄红波在耐心听取了王某的个人诉求后，为了对问题有进一步了解，多次和其他部门同志实地走访调查，并和村里一起做思想工作。最后，在调解了7次，长达2个月后，终于解决了这起邻里纠纷。

　　作为一名曾长期从事基层工作，长期与群众打交道的党员干部，黄红波深知信访和群众工作的重要性、艰巨性和复杂性，所以他也时刻提醒自己，要有一颗亲民心、真诚心和责任心。信访工作不好做，首要的就是承受老百姓的“怒气”。每次，黄红波在接访过程中，耐心听完群众诉求，合理的协调、处置到位，不合理的解释、劝导到位。渐渐地，黄红波取得了上访群众的信任，现在，有些已经解决了信访问题的老百姓有空时还会到黄红波的办公室里聊聊天，在看到其他群众上访或缠访的时候，也会帮着他们一起做工作。

　　近年来，信访和群众工作呈现新特点，集体访、重复访上升幅度大。工业园区因为地处叠石桥家纺市场，历史遗留问题多，做好信访工作压力很大。自从事信访工作以来，黄红波几乎每天都是提前到单位上班、晚上最后一个下班，从未好好休息过。到了晚上和节假日，他更是不能闲着，因为这时候信访户的电话会比往常更多。有时候，为了做好一些老上访户的劝返工作，黄红波和同事们经常还要第一时间赶到现场，不厌其烦地做工作，饿着肚子、深更半夜回到家是常事。但黄红波说：“虽然一天到晚在吵吵闹闹的环境中工作很烦躁，但一想到自己的努力换来群众的理解，心中也就泰然了。”

　　尽管工作十分辛苦，还时常被上访群众责骂，被有关单位的同事误解，但黄红波没有想过退缩，坚守在信访岗位上任劳任怨。信访工作的处理涉及社会各个方面的情况和问题，对此，黄红波不仅不断加强相关业务知识的学习，以自身熟练的业务能力，促进信访和群众工作进一步走向程序化、规范化和法制化。还通过电话联系、当面请教等方式，向上级主管部门学习，向领导和其余岗位业务科室的同志学习，积极探索信访和群众工作新路子。